I nderuar klient!

Agjencia "Cosmos Tours" është krijuar me një synim dhe një vizion të qartë për të operuar në tregun shqiptar. Kjo është arsyeja pse "Cosmos Tours" ka përzgjedhur një staf të kualifikuar dhe me eksperiencë shumëvjeçare në tregun shqiptar dhe jashtë saj.

Synimi ynë është t’i ofrojmë maksimumin e shërbimit klientelës që përzgjedh agjencinë tonë për të udhëtuar, por të ofrojmë një shërbim cilësor, efikas, ndryshe nga të gjithë operatorët që ope rojnë në këtë treg për të arritur atë standart që klienti vërtet kërkon, në mënyrën më të thjeshtë dhe ekonomike të mundshme.

NE, "Cosmos Tours" organizojmë udhëtime individuale dhe grup në çdo pjesë të globit, por padyshim ajo që është më e rëndësishme dhe ç’ka i krijon klientit komoditetin e udhëtimit dhe çmimit janë udhëtimet me charter, qofshin këto në drejtim të Antalias, Sharm El Sheikh, tashmë edhe ne Spanjë etj...
Për shumë vjet me rradhë Antalia dhe Sharm El Sheikh janë bërë dy destinacionet kryesore të gjithë shqiptarëve.

Këtë vit "Cosmos Tours" i sjell këto destinacione ndryshe, me konceptim tjetër që nga momenti i nisjes nga Tirana e deri në fund të pushimeve tuaja. Udhëtarët që interesohen pranë agjencisë sonë do të marrin të gjithë informacionin e nevojshëm duke filluar nga biletaria, udhëtimet me charter ose jo, gjithashtu të interesuarit do të ma rrin të gjitha detajet mbi hotelin ku akomodohen.

Kontaktoni me agjencinë tonë për pushimet tuaja, sepse kënaqësia e klientit është qëllimi ynë.

Detyrimet e klientit:

1. Në momentin e rezervimit klienti duhet te paguaj 50% të shumës totale, në rast të kundërt agjensia ruan të drejtën për të mos vazhduar me procedurën e rezervimit.
2. Klienti duhet të paguaj të gjithë shumën përpara nisjes në destinacion.
3. Klienti duhet të bie dakort në zgjedhjen e hotelit dhe në rastin qe klienti merr biletat dhe konfirmimin e hotelit "Voucher" do të thotë që ka zgjedhur hotelin që është në voucher.
4. Klienti ruan të drejtën e zgjedhjes së tipit të dhomës dhe pasi ka marrë voucherin do të thotë që është darkort me atë llojë dhome.
5. Klienti pasi merr voucherin do të thotë që është informuar dhe ka rënë dakort për llojin e pensionit dhe cfarë përfshihet në ushqim, pije gjatë periudhës së akomodimit.
6. Klienti duhet të informohet mbi oraret e nisjes dhe pasi merr biletën do të thotë që ai është i informuar dhe ka rënë dakort për oraret.
7. Klienti pasi ka marrë voucherin dhe biletat do të thotë që ka rënë dakort për periudhen e qëndrimit.

Detyrimet e agjensisë:

1. Në momentin e parapagimit të klientit, agjensia është e detyruar të vazhdojë procedurën e rezervimit.
2. Në rast të forcave madhore në hotel, agjensia merr përsipër të gjejë një hotel me të njëjtat kushte, ose më të mirë se sa hoteli i parë dhe të gjitha shpenzimet e transportit nga njëri hotel në tjetrin.
3. Agjensia ka për detyrë të informojë klientin mbi oraret e nisjes dhe të kthimit.
4. Agjensia ka për detyrë të informojë klientin për hotelin dhe cfarë përfshin gjatë përiudhës së qëndrimit.
5. Agjensia duhet të transportojë klientat nga aeroporti në hotel në momentin e mbërritjes dhe nga hoteli në aeroport në momentin e nisjes.

Anullimet:

1. Në rast anullimi mbi 15 ditë përpara nisjes klienti nuk penalizohet.
2. Në rast anullimi në më pak se 15 ditë përpara datës së nisjes klienti penalizohet 25 % të pagesës totale.
3. Në rast anullimi në mbi 7 ditë përpara datës së nisjes klienti penalizohet me 50 % të shumës totale.
4. Në rast anullimi në më pak se 7 ditë përpara nisjes klienti penalizohet me 75% të pagesës.
5. Në rast anullimi në më pak se 3 ditë përpara nisjses klienti penalizohet me pagesën totale.

Shënim: Në rast rezervimi me "Early Booking" pas mbarimit të datës së early booking klienti penalizohet me pagesën totale.

International Air Transport Association

Kalanit Tours